База знаний по Upwork Job Success Score

Что такое JSS? Почему он упал? Реально ли найти работу с 88%? Что даёт Top Rated?

Эти и многие другие вопросы то и дело возникают в сообществах фрилансеров, работающих на Upwork, и комментарии к ним зачастую состоят из разных, а порой и противоположных ответов.

В этой статье я решил поделиться всем своим опытом работы с этим показателем, исходя из моего ~полуторагодового опыта работы на Upwork. За это время мой рейтинг колебался от 80 до 100% от проекта к проекту меняя свои значения на ±5-10%.

История

Изначально, на oDesk(имя биржи, до слияния с Elance), рейтинг фрилансеров представлял собой оценку по пятибалльной шкале, которая бралась, как среднее арифметическое из всех отзывов фрилансера.

Этот подход многих устраивал и никто не жаловался. Рейтинг фрилансера был прозрачным.

Но вскоре после того, как биржа стала Upwork-ом и пришел новый СЕО, появился мистический Job Success Score(далее — JSS). Вскоре после введения этого показателя комьюнити биржи взорвалось от негативных сообщений непонимающих фрилансеров.

Сейчас, спустя полтора года после введения JSS, люди уже привыкли к новой системе, вытеснившей привычные звёздочки, но вопросы о формировании рейтинга фрилансера всё также часто пестрят на форумах биржи и в социальных сообществах фрилансеров.

Плюсы и минусы

Я начал работать на Upwork, когда JSS уже был в профиле, но рядом с ним ещё были те самые звёздочки(вскоре их убрали из профиля, но они остались в My Stats).
И сравнивая эти 2 показателя по объективности я полностью отдаю предпочтение Job Success-у. И вот почему:

+ Основа JSS — приватные отзывы.

Рейтинг фрилансера формируется из приватных оценок клиентов, которые фрилансер не видит и не сможет узнать. Часто, чтобы не портить отношения с фрилансерами, клиенты ставят 5 звёзд и пишут красноречивые дифирамбы в публичные отзывы. Причины могут быть и другие, например, просо вежливость или нежелание обидеть, но это не характеризует работника как профессионала, поэтому приватные отзывы в целом можно назвать более искренними.

Очень часто возникают ситуации, когда фрилансер получает 5-тизвездочный отзыв в историю, но после пересчёта рейтинга обнаруживает его уменьшение, это чаще всего и будет означать, что клиент не совсем доволен работой (или по ошибке, но об этом в минусах)

+ Актуальность

Job Success формируется сразу в трёх версиях — за предыдущие полгода, год и 2 года работы. Далее берётся лучший показатель из трёх и он становится вашим рейтингом.

Это означает, что любое значение JSS можно исправить и сделать 100-тным рано или поздно. В случае со звёздами, если вы однажды получили оценку, отличную от максимальной, вы уже никогда не смогли бы иметь 5.00 рейтинг, так как имея даже 100 пятизвездочных отзывов и один четырёхзвездочный, среднее арифметическое будет 4.99.

Если вы получили плохой по вашему мнению JSS, то через полгода усердной и качественной работы вы всё равно можете иметь 100%.

Естественно, система имеет и свои минусы:

— Непрозрачность

Большинство фрилансеров не знают как формируется их рейтинг.
По моему мнению, работники могли бы лучше регулировать свой рейтинг, если бы видели причины изменений JSS. Например, как это сделано у StackOverflow:

— Возможное непонимание важности приватной оценки клиентом

Клиенты в большинстве своём не знают как формируется рейтинг фрилансера, и как повлияет та или иная приватная оценка на рейтинг фрилансера. У меня был случай, когда мой JSS обрушился на 8% по причине того, что заказчик не так понял, что именно это за оценка и решил, что это отзыв о самой бирже, а не о моей работе. Он поставил 8/10 и я это выяснил уже после того, как потерял львиную долю репутации профиля.
В таких случаях нет смысла писать в саппорт, даже если сам заказчик напишет, что он ошибся и на 100% доволен вашей работой, рейтинг уже не вернуть.

Решением этой проблемы я вижу выскакивающее окошко для клиента, когда он ставит оценку, которая негативно повлияет на Job Success, что-то в духе текста с красными буквами «Вы действительно хотите поставить такую оценку? Это понизит рейтинг фрилансера».

Впрочем, никакое окошко не спасёт от мудаков по жизни, которые захотят вам нагадить просто так. Нужно уметь определять таких клиентов до принятия контракта и не работать с ними. Подробнее об этом ниже.

Ответы на самые популярные вопросы

Как рассчитывается JSS

Когда Job Success только появился, некоторые люди быстро догадались как легко подсчитать свой рейтинг и предугадать насколько процентов он повысится/понизится.

Считалось это по такой формуле: M/N, где M — сумма баллов по закрытым проектам, а N — количество закрытых проектов.

Баллы за проекты давались в зависимости от оценки в приватном отзыве:

  • 0-2: 0 баллов
  • 3-8: 0.5 балла
  • 9-10: 1 балл

По такой формуле можно было с высокой точностью рассчитать свой рейтинг, что было неоднократно подтверждено фрилансерами.

Но, когда прошло некоторое время, формула перестала давать точные результаты. Причиной этому послужило то, что на JSS влияет не только приватная оценка, но еще и долгосрочность отношений с клиентами, а также неактивность в активных контрактах.

Люди просто не могли это учитывать в первые месяцы работы системы, потому что эти изменения факторы работают только на дистанции:

  • Деловые отношения с регулярными выплатами на протяжении 90+ дней повышают JSS
  • Неактивные контракты без выплат в течение 90+ дней понижают его.

Мой JSS упал до N %, меня теперь не инвайтят, а конверсия с заявок сильно снизилась, что делать?

Не унывать! Как упоминалось выше, всегда можно вернуть 100% JSS, но для этого потребуется время и усердие. Люди на моих глазах поднимали по 40% рейтинга за несколько месяцев, порой даже в очень узких сферах.

В принципе, комфортно работать можно с JSS 50+, но уже на этой отметке нужно концентрироваться на повышении рейтинга.


По каким причинам может понизиться JSS?

JSS может понижаться из-за неактивных на протяжении 3 месяцев открытых контрактов, средних или плохих приватных отзывов, а также проектов закрытых без отзыва(No feedback given).


Какая разница между 80-90-100% в конкретных цифрах по собственному опыту?

Разница определённо есть, если JSS ниже 90%, то вероятность получить приглашение понижается на порядок. Также, стоит заметить, что JSS пропорционально влияет на конверсию с заявок.

По своему примеру могу сказать, что при 90% мне отвечали на 5 заявок из 10, а при 80% — на ~3.

При показателе 100% меня заваливают приглашениями на работу, несмотря на то, что в моём профиле даже нет портфолио.


Насколько часто обновляется JSS?

Обычно Job Success обновляется раз в 2 недели по воскресеньям после полудня по MSK, но не исключен пересчёт рейтинга в любой другой день. Увидеть дату последнего пересчёта можно в My stats.

Есть ли ещё какие-то привелегии у людей имеющих высокие показатели Job Success?

Если достаточно долго поддерживать JSS > 90%, рано или поздно вы получите бейдж Top Rated, что даст вам некоторые привелегии, такие как доступ к дополнительному разделу на форуме, приглашения на вебинары, а также главная фишка — возможность влиять на свой Job Success, подробнее об этом я писал в анонсе ранее.


Каких клиентов нужно избегать, чтобы быть спокойнее за свой рейтинг?

Если у вас есть предчувствие, что клиент неадекват — не принимайте оффер.
Если клиент торгуется — не принимайте оффер.
Если клиент не может предоставить хорошо оформленные данные для работы(нет исходников, проект имеет плохую структуру и т.д) — не принимайте оффер.
Работайте только с идеальными клиентами если вам важен ваш рейтинг и нервы. Только взаимные доверительные отношения приведут вас и клиента к вашим целям.


Мне понравился проект, но в нем есть требование JSS>90%, а мой рейтинг ниже, стоит ли писать заявку?

Стоит. Клиент не увидит вас в первых рядах, если вы не проходите по его указанным требованиям, но клиенты часто рассматривают все кандидатуры, так что не жалейте коннектов на заявку в стоящий проект.


Как быстро и эффективно поднять JSS?

Лучший способ поднимать JSS это закрывать проекты с 10-балльными приватными отзывами. Когда близится завершение проекта — поинтересуйтесь у клиента насколько он доволен вашей работой и скажите, что его оценка очень важна для вас. Предоставьте ему гарантию, например, что в течение месяца после закрытия проекта вы поправите любые баги бесплатно(не путать исправление собственных ошибок и недочётов с дополнительным объемом работ).

Если у вас есть контракты, которые длятся уже пару месяцев — обязательно постарайтесь проработать по ним столько, чтобы они вошли в категорию долгосрочных работ(90+ дней), это очень положительно повлияет на ваш рейтинг.

Чтобы удержать рейтинг на высокой планке — не забывайте закрывать неактивные контракты.

Есть мнение, что быстро и эффективно повысить рейтинг можно закрыв большое количество контрактов с низкими суммами. Действительно, если у вас есть гарантия, что клиенты будут ставить вам десятки в приват на этих проектах — вы быстро подниметесь по лестнице JSS. Но как раз такую гарантию очень сложно получить, ведь чаще всего на низкооплачиваемых контрактах находятся самые противные и привередливые клиенты, которые с бóльшей вероятностью, наоборот, сделают только хуже.


Официальные ссылки

https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068358-My-Job-Success-Score
https://www.upwork.com/blog/2015/06/job-success-score-upwork/

Вывод

Если иметь представление о том, как работает пускай и несовершенная система Job Success, можно использовать все её преимущества, которые облегчают поиск работы. Тем не менее, высокие показатели рейтинга не панацея, и в первую очередь стоит стремиться развивать свои личные и профессиональные навыки. И никогда не стоит забывать, что мы приходим на фриланс-биржи зарабатывать деньги, а не звёздочки и бейджики.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, или вам нужна помощь в том, чтобы разобраться почему у вас упал JSS и как его поднять — пишите в комментарии, я не оставлю вас без внимания и помогу разобраться в ситуации.

Поделиться
Отправить
Запинить
2016   jss   upwork
1 комментарий
Евгений

Спасибо за статью. Полезно.